购买和使用汽车：客户期望

授权经销商汽车服务中心越来越受欢迎。受访者开始更加频繁地使用授权经销商的汽车服务。约三分之二的驾驶者在订购零部件时遇到过困难。中国品牌的车主最常接受授权经销商提供的服务。

具有驾驶电动汽车经验的人很少，但在不断增加。充电站分布不足仍是一个重大问题，因此受访者最常在家为电动汽车充电。在受访者中，约有三分之一还不准备购买电动汽车。

约半数受访者接受网购汽车。购买新车时，最常用的在线工具是价格计算器和预约试驾服务。在购买二手车时，最常用的在线服务是汽车登记记录和车况。

租用交通工具在俄罗斯成为一种趋势。租用汽车、滑板车和自行车的受访者比例有所增加。与此同时，价格和可以将租用的交通工具随处停放的因素也变得越来越重要。