Результаты ежегодного клубного исследования «Ритейл-барометр», проведенного совместной командой отдела услуг в области повышения эффективности розничного бизнеса Б1, практики Технологического консалтинга Б1 и Redis Business Class, отражают противоречивую картину российского рынка розничной торговли.

С одной стороны, общее настроение ритейлеров упало до рекордно низких 5,7 баллов из 10. С другой – бизнес демонстрирует гибкость, активно инвестируя в цифровизацию и искусственный интеллект, чтобы преодолеть кризис.

Настроения в отрасли продолжают ухудшаться. Лишь 29% розничных сетей ожидают роста своего бизнеса в 2026 году – это минимальный показатель за последние десять лет. Почти каждый второй участник опроса (44%) готовится к тому, что в следующем году бизнесу будет тяжелее. Наиболее пессимистично настроены представители сегмента аптек, где 54% респондентов ожидают ухудшения ситуации.

Складывается впечатление, что ритейл перешел в режим выживания и операционной эффективности. Компании концентрируются не на гипотетическом росте, а на сохранении текущих позиций и оптимизации всех процессов.

Рост через маркетплейсы и проблемы офлайна

Главным драйвером роста для почти половины сетей (42%) стали маркетплейсы. Этот канал лидирует во всех сегментах, кроме Food и аптек, где традиционная офлайн-розница (50%) и собственные онлайн-каналы (36 и 50% соответственно) все еще демонстрируют лучшую динамику.

При этом офлайн столкнулся с серьезным вызовом: 70% ритейлеров отмечают критическую проблему падения трафика в торговых центрах. Сильнее всего это затронуло сети Fashion (95%). Для привлечения покупателей компании чаще всего прибегают к дополнительной рекламе, маркетинговым акциям и программам лояльности.

Рентабельность под давлением

Несмотря на сложную среду, более половины компаний (52%) смогли сохранить рентабельность EBITDA на уровне прошлого года или даже повысить ее. Однако у трети респондентов (32%) маржа упала более чем на 1 процентный пункт. Лучше всего с рентабельностью справились сегменты дрогери и Food.

Еще одна острая проблема – нехватка ликвидности. С ней сталкиваются 59% респондентов, причем в сегменте дрогери этот показатель достигает 80%. Для решения кассовых разрывов ритейлеры активно ведут переговоры с кредиторами и поставщиками об отсрочках, а также привлекают внешнее финансирование.

В приоритетах эффективность, онлайн и ИИ

Ключевым вызовом 2025 года для 68% сетей остается повышение операционной эффективности. Инвестиции компании направляют в первую очередь в развитие онлайн-продаж (57%) и реализацию ИТ-проектов (50%).

Наиболее яркий тренд – массовое внедрение искусственного интеллекта. Более 90% ритейлеров уже используют ИИ или планируют делать это в ближайшее время. Чаще всего ИИ применяется в маркетинге (76%), клиентском сервисе (67%) и ИТ (43%).

Среди конкретных кейсов – чат-боты, автоматизация колл-центров, генерация контента, персональные предложения товаров и цен, прогнозирование спроса и подбор персонала. Результаты уже ощутимы: компании отмечают значительную автоматизацию рутины, ускорение процессов и повышение качества обслуживания.

Российский ритейл переживает один из самых сложных периодов за последнее десятилетие. Рекордно низкие ожидания и давление на маржу заставляют компании «консервироваться». Однако параллельно с этим идет активная трансформация: ритейлеры перераспределяют ресурсы в пользу цифровых каналов, учатся работать с ликвидностью в условиях высоких ставок и делают фокус на искусственный интеллект как на важный инструмент оптимизации и поиска новых точек роста.

«Ритейл-барометр» – ежегодное исследование, проводимое закрытым бизнес-клубом Redis Business Class и Группой компаний Б1. В опросе, проведенном в июле-августе 2025 года, приняли участие более 100 собственников и топ-менеджеров 82 крупных розничных сетей из сегментов Fashion, Food, DIY, дрогери и бьюти, БТиЭ, аптеки и других.