Аутсорсинг как новая норма: исследование российского рынка

По данным наших предыдущих исследований, аутсорсинг – один из самых востребованных методов повышения эффективности бизнеса и решения текущих операционных задач. 

Однако не все наши респонденты могут четко сформулировать, что именно подразумевается под этой услугой. По данным опроса, 90% участников верно определили аутсорсинг как «передачу функций, которые обычно осуществляются внутри компании, другой организации, профессионально занимающейся такими услугами». Это определение наиболее полно отражает суть аутсорсинга и его роль в современном бизнесе.

По итогам трех опросов можно сделать такой вывод: наиболее часто респонденты готовы отдавать на аутсорсинг ИТ-поддержку (75% в 2026 году), бухгалтерскую и финансовую функцию (65% в 2026 году) и кадровое делопроизводство (46% в 2026 году).

Возможно, спрос на аутсорсинг ИТ-поддержки связан с тем, что в настоящее время в российских компаниях наблюдается устойчивое смещение бизнес-моделей в сторону передачи непрофильных ИТ-функций внешним подрядчикам для оптимизации операционных затрат. Переход от капитальных затрат к операционным позволяет компаниям высвободить бюджет на стратегическое развитие, заменяя содержание штата разработчиков и инфраструктуры гибкими тарифами внешних подрядчиков. Дополнительным драйвером эффективности выступает доступ к пулу высококвалифицированных специалистов без инвестиций в их обучение и удержание. 

Оценивая факторы, способствующие выбору в пользу аутсорсинга, участники исследования в этом году поставили на первое место экономическую эффективность (70%) и доступ к знаниям и опыту в различных областях (62%). Доли респондентов, которые так считают, значительно выросли по сравнению с прошлым годом: тогда эти показатели составляли 44% и 31% соответственно. 

За прошедший год уровень удовлетворенности качеством аутсорсинговых услуг увеличился. 84% респондентов оценили качество на 4 и 5 по 5-балльной шкале в 2026 году. В 2025-м таких было 71%. Убежденность респондентов в высокой стоимости услуг по-прежнему остается самой слабой стороной, препятствующей дальнейшему распространению аутсорсинга. В этом году об этом сообщили 59% респондентов. 

Участники опроса все более озабочены информационной безопасностью. На это мы обращали внимание еще в прошлом году, ведь количество и скорость кибератак продолжают расти, расширяются сферы экономики, вызывающие интерес у киберпреступников, продолжающийся тренд на цифровизацию и развитие технологий искусственного интеллекта расширяют ландшафт для киберугроз[1]. Третий год подряд растет доля тех, кто боится утечки корпоративных данных: с 2024 года она выросла с 47% до 53%.

Респонденты, воспользовавшиеся услугами аутсорсинга, все реже отмечают низкий уровень управления проектами у провайдера (47% в 2024-м и 17% в 2026 году) и некачественный сервис (53% в 2024-м и 36% в 2026 году). При этом данные показатели становятся все более важными для бизнеса. Профессиональные провайдеры уделяют этому вопросу много внимания. Такой подход стал возможным благодаря все большей цифровизации бизнеса аутсорсинговых компаний.

При этом у респондентов повышаются требования к уровню квалификации персонала исполнителя. На его недостаточность обращают внимание все больше участников опроса. Так, с 2024 года доля таких ответов выросла с 34% до 53%. Судя по всему, бизнес растет, развивается, осваивает новые технологии, и поэтому постоянно повышаются требования к квалификации сотрудников провайдеров аутсорсинговых услуг. 

Респонденты отмечают медленное улучшение работы вспомогательных функций. Оценка эффективности выше 3 баллов по шкале от 1 до 5 растет третий год подряд (с 94% в 2024 году до 97% в 2026-м).

Аутсорсинг продолжает оставаться распространенным инструментом повышения эффективности. 60% опрошенных в этом году используют привлечение внешних подрядчиков для выполнения вспомогательных функций. 

За последний год для наших респондентов значительно изменилась актуальность различных проблем в работе финансовой функции. Так, снизилась (с 44% в 2025-м до 30% в 2026 году) доля тех, чьи сотрудники вынуждены были работать сверхурочно. При этом с 51% до 30% уменьшилось число тех, кто сталкивается с увеличением количества документов. Возможно, это связано с внедрением электронного документооборота, который существенно упрощает работу. 

В два раза (с 54% до 27%) снизилось число тех, у кого поиск специалистов занимает длительное время. Это подтверждается и исследованием HeadHunter[2] о российском рынке труда. Так, в марте 2026 года соотношение активных резюме к активным вакансиям составило 11,4 пункта – почти в три раза выше, чем в марте 2024 года (3,6) и значительно больше, чем в марте 2025-го (5,9). Количество активных вакансий продолжает сокращаться, в то время как активность соискателей на рынке стабильно растет.

Наиболее часто в 2026 году респонденты в качестве проблемы указывали постоянно меняющиеся нормативные акты (54%). При этом непрерывно растет доля тех, кто считает, что новые технологические решения требуют дополнительного обучения сотрудников (с 30% в 2024 году до 35% в 2026-м).

Снижается доля респондентов (с 33% в 2025 году до 23% в 2026-м), которые считают, что для повышения эффективности финансовой функции необходимо нанять дополнительный штат сотрудников. Бизнес не готов дальше увеличивать расходы на персонал и ищет альтернативные решения.

По результатам этого года наши респонденты наиболее часто связывают повышение эффективности с проведением дополнительного обучения сотрудников (58%) и передачей части функций на аутсорсинг (50%).

Бизнес внедряет современные технологии и ищет максимально актуальные разработки. Основные ожидания в связи с изменениями в этой сфере участники нашего опроса связывают с внедрением технологий ИИ (68%) и переходом на альтернативные программные решения (49%). При этом многие уже используют современные технологии. Так, 48% наших респондентов решают часть задач финансовой или бухгалтерской службы при помощи искусственного интеллекта.

Основные задачи финансовой функции, которые чаще всего решают при помощи искусственного интеллекта, включают в себя обработку входящей документации (43%), финансовый анализ (37%) и выпуск документов на реализацию товаров (20%).