Российский банковский сектор продолжает развиваться

Группа компаний Б1 завершила второе исследование мнений клиентов российских банков. Проведенный опрос позволил выявить наиболее популярные услуги в банках, оценить интерес граждан к современным банковским технологиям, а также к возможностям, связанным с инвестированием, в том числе и к более рискованным инструментам, таким как криптовалюты; проанализировать, что вызывает озабоченность потребителей.

Несмотря на сложные условия, в которых банковский сектор функционирует более двух лет, можно с уверенностью сказать, что финансовая система России смогла адаптироваться к произошедшим изменениям и банки РФ продолжают развивать свой бизнес. 

Исследование показало, что клиенты российских банков продолжают активно пользоваться различными банковскими продуктами. Наиболее востребованы дебетовые карты – их использует подавляющее большинство опрошенных (89%). Второе и третье место ожидаемо заняли накопительные счета (39%) и кредитные карты (37%). При этом за прошедшие полтора года потребители стали чаще пользоваться кредитными картами. Если осенью 2022 года их регулярно использовали 31% опрошенных, то весной 2024 года – уже 37%.

По результатам опроса, за полтора года доля тех, у кого есть возможность откладывать на будущее, увеличилась на 3% (до 32%). Большинство из них – молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет (53%). Кроме того, респонденты в этой возрастной категории более активно вовлечены в процесс инвестирования. Они больше, чем все опрошенные в целом, пользуются банковскими депозитами (43% против 37%), более активно инвестируют в ценные бумаги (17% против 11%) и чаще других совершают операции с криптовалютами (11% против 4%).

С 52 до 44% снизилась доля тех, кто сталкивался с попытками мошенников получить доступ к счету, провести незаконную операцию или списать деньги. Тем не менее доля тех, кто выразил озабоченность в связи с безопасностью банковских приложений на смартфоне, онлайн-доступа к банковским счетам и функции онлайн-переводов, за полтора года выросла до 59% (на 5%). Мошенники достаточно активно ведут свою деятельность, а клиенты не всегда обращаются в службы безопасности в случае совершения подозрительных операций.