Кейс Б1

Развитие CVP розничной сети

Заказчик, крупная розничная сеть, обратился в Группу компаний Б1 с запросом на поддержку развития ценностного предложения клиенту (CVP). Ранее компания самостоятельно сформулировала обновленный CVP своей розничной сети, создала набор из 60 инициатив для его достижения, однако данные инициативы не были приоритизированы и подкреплены календарными и ресурсными планами, ответственные закреплены не за всеми изменениями.

Поддержка внешнего консультанта требовалась для:

Финализации целей по улучшению CVP
Выстраивания операционного процесса реализации улучшений
Поддержки в отсутствие проектного ресурса для управления программой in-house

РЕШЕНИЕ И ПОДХОД Б1

Проект состоял из двух этапов: финализация целей по улучшению клиентского ценностного предложения (CVP) и операционализация его улучшения.

Первый этап

С поддержкой Б1 были сформулированы и утверждены:

Цели CVP компании на три года
Цели на один год
Набор инициатив для достижения целей
Набор метрик для измерения прогресса
Ответственные за реализацию инициатив

Второй этап

В рамках второго этапа:

Запущены регулярные рабочие группы по блокам изменений, на которых утверждалось целевое состояние по результатам реализации инициатив, промежуточный прогресс и результаты инициатив
Проведена синхронизация дорожных карт между взаимосвязанными инициативами
Запущен цифровой инструмент для оперативного ведения дорожных карт инициатив
Процесс улучшения CVP адаптирован с учетом первого проведенного цикла

Ключевая роль Б1 заключалась в использовании накопленной экспертизы в создании и развитии CVP розничных компаний для поддержки выстраивания процессов для заказчика с учетом особенностей его операционной модели.

В рамках проекта команда Б1:

Осуществляла всю необходимую аналитику для поддержки обсуждений по целям CVP и целевого состояния запланированных инициатив
Проводила анализ конкурентной среды и изменений в действиях конкурентов, которые могли повлиять на изменение их восприятия
Подготавливала шаблоны всех необходимых инструментов («паспорт» инициативы и пр.)
Осуществляла модерацию рабочих групп и CVP-комитетов

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

Создана дорожная карта CVP-инициатив c целевыми KPI, синхронизированная между блоками и с учетом доступных ресурсов
Разработаны цели и план по инициативам на ближайший квартал
Запущены первые CVP-комитеты и встречи рабочих групп
Выстроена система мониторинга и контроля реализации CVP-инициатив

Уже в течение первых кварталов сфокусированной работы над развитием CVP были отмечены позитивные улучшения в восприятии клиентов (согласно количественным опросам внешнего агентства).