Услуги

Услуги

Программы

Офисы Пресс-служба Подписка Обратная связь

Выбор языка

Выбор локации

Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой по использованию файлов cookie.
Назад на главную

Российские покупатели: стабильность в ожиданиях

Поделиться

Группа компаний Б1 продолжает цикл исследований, направленных на изучение восприятия российскими потребителями изменений, происходящих на рынке. По результатам четырех опросов (проводившихся с конца 2022 по начало 2024 года) было отмечено, что потребители в целом адаптировались к произошедшим за два года изменениям.

Чтобы проверить актуальность этой тенденции, а также выделить новые тренды, мы провели пятую волну исследования, опросив в ноябре 2024 года более тысячи российских потребителей.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ И ЦИФРЫ

ЦЕНА И КАЧЕСТВО ПО-ПРЕЖНЕМУ ОСТАЮТСЯ САМЫМИ ВАЖНЫМИ КРИТЕРИЯМИ ПРИ ВЫБОРЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

При выборе товаров и услуг опрошенные нами потребители по-прежнему руководствуются прежде всего ценой и качеством. Тех, кто указал цену как решающий фактор, – 92%. Следующим по важности критерием стало качество – его выделили 82%.

С осени 2023 года отмечается рост доли потребителей, для которых в процессе покупки производитель или бренд имеет значение. К концу 2024 года такая доля достигла 27%, при этом в возрастной группе 18–34 года она составила 32–33%, а среди респондентов с доходом более 150 тыс. руб. на члена семьи в месяц – 48%. 

В 2024 году почти вдвое сократилась доля тех, для кого страна происхождения товаров имеет значение при выборе товара: с 19% в 2023 году до 12% осенью 2024 года. 

Также стоит отметить, что возможность покупки товара онлайн и доставки важна для примерно трети респондентов, при этом их доля снизилась с 37% весной 2024 года до 29% в конце 2024 года. 

Отвечая на вопрос про категории товаров, цена и качество которых будут наиболее значимыми в ближайшей перспективе, для продовольственных товаров на важность цены и качества указали 79% и 80% респондентов, опрошенных осенью 2024 года, а для одежды, обуви, аксессуаров – 45% и 47%. 

БОЛЬШИНСТВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОТМЕЧАЮТ УВЕЛИЧЕНИЕ АССОРТИМЕНТА РОССИЙСКИХ ТОВАРОВ

При этом фактор страны происхождения не является ключевым в процессе принятия решения о покупке.

0 %

респондентов отметили, что в последнее время стали покупать больше российских товаров

0 %

опрошенных всегда отдают предпочтение российским товарам, процент лояльности покупателей выше среди людей в возрасте 45 лет и старше

0 %

респондентов при оценке ассортимента товаров отметили его увеличение. Доля ответивших так не опускалась ниже этого уровня с осени 2023 года

ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ РЕСПОНДЕНТЫ ПОКУПАЮТ ПРЕИМУЩЕСТВЕННО ОФЛАЙН, А НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ – ОНЛАЙН

В зависимости от категории продовольственные товары респонденты покупают преимущественно в офлайн-магазинах крупных сетей (48–62%) и небольших магазинах «у дома» (26–41%). на первом месте по этим показателям молочная продукция, на втором – мясо, рыба, птица и мясная продукция.

Непродовольственные товары в зависимости от категории респонденты покупают преимущественно через маркетплейсы или онлайн-службы объявлений (35–58%) либо в офлайн-магазинах крупных торговых сетей (26–50%). Лидером по частоте покупок через маркетплейсы и онлайн-службы объявлений являются одежда, обувь, аксессуары (58%), а через офлайн-магазины крупных торговых сетей – бытовая химия и товары для дома (50%). 

ПОТРЕБИТЕЛИ СТАЛИ АКТИВНЕЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАССЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Одним из трендов последних лет стало появление в магазинах касс самообслуживания, однако 69% респондентов все еще предпочитают оформлять покупки на обычной кассе с продавцом.

При этом доля тех, кто использует кассы самообслуживания как предпочитаемый способ оформления покупки, выросла с 34 до 53% за последние полгода. 

ПРОМОАКЦИИ И СТМ

Интерес российских потребителей к промоакциям за последние полгода практически не изменился и по-прежнему остается на высоком уровне: более половины опрошенных (62%) всегда стараются покупать товары по промоакции, и их устраивают цена и качество таких товаров. 

Также потребители в целом благосклонно относятся к товарам СТМ, но предпочитают приобретать их в определенных категориях. Вне зависимости от места проживания, значительная часть респондентов отдает предпочтение товарам СТМ в категориях «молочная продукция» (52%) и «бакалея» (40%), что говорит о доверии к качеству на фоне привлекательной цены. 

Среди непродовольственных товаров значительная часть респондентов отдает предпочтение продукции СТМ в категориях «бытовая химия» (47%) и «товары личной гигиены, косметика и парфюмерия» (42%). 

Жители Москвы и Санкт-Петербурга существенно меньше покупают товары СТМ, стоимость которых относительно высока («одежда, обувь, аксессуары» (24%), «бытовая техника и электроника» (17%)) или которые носят специлизированный характер («товары для хобби» (11%), «товары для Ремонта» (10%)). 

СЕРВИСЫ ДОСТАВКИ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ И САМОВЫВОЗ ПОЛЬЗУЮТСЯ ПОПУЛЯРНОСТЬЮ ПРИМЕРНО У ПОЛОВИНЫ РЕСПОНДЕНТОВ

Получив серьезный импульс во время пандемии covid-19, сервисы заказа и доставки продуктов продолжают активно развиваться, особенно в категории продовольственных товаров. Данными сервисами пользуются 48% опрошенных нами потребителей, при этом 22% заказывают через них все виды товаров.

При этом старшее поколение значительно меньше пользуется такими сервисами, причем показатель для самых молодых и самых возрастных респондентов различается практически в два раза. 

Услугами самовывоза в среднем пользуются 52% респондентов. В больших городах востребованность таких услуг выше: самостоятельно забирают свои заказы 57% опрошенных москвичей и петербуржцев. 

КОНТАКТЫ