Российские покупатели: устойчивость предпочтений и рациональность выбора

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

• Цена и качество по-прежнему два наиболее значимых критерия при выборе потребительских товаров. Важность данных факторов для потребителей остается неизменно высокой на протяжении всего периода исследования. При этом значимость производителя либо бренда при выборе товара продолжает неуклонно расти

• Предпочтения потребителей относительно мест покупки продовольственных и непродовольственных товаров за полгода не изменились. По-прежнему потребители покупают продовольственные товары в крупных сетевых магазинах и небольших магазинах «у дома», а непродовольственные – через маркетплейсы и онлайн-службы объявлений

• Уровень потребительского оптимизма в отношении крупных покупок несколько снизился. Потребители несколько менее оптимистично настроены относительно крупных покупок (30% осенью 2024 года и 28% весной 2025 года), однако в целом уровень их оптимизма остается стабильным в течение полутора лет. На основе наших многолетних наблюдений можно сделать вывод о том, что осенью покупатели более расположены совершать крупные покупки, чем весной

• По мнению потребителей, предложение товаров и услуг стабилизировалось и остается неизменным с осени 2023 года. Доля потребителей, ожидающих, что существенных изменений в предложении товаров и услуг в горизонте до одного года не произойдет, стабильно держится на уровне около 50%. Кроме того, с весны 2024 года снижается число тех, кто ожидает сокращения предложения товаров и услуг (с 30 до 26%)

• Все покупатели вне зависимости от уровня дохода стали более экономны. Все категории покупателей отмечают, что стали совершать меньше спонтанных покупок и тщательно планировать крупные приобретения (49% и 39% весной 2025 года, 43% и 30% весной 2024 года и 36% и 34% весной 2023 года соответственно). Кроме того, снижается интерес к покупкам по акции. И чем выше благосостояние потребителя, тем заметнее тенденция. С учетом стремления экономить можно сделать вывод о том, что покупатели готовы подождать, чтобы купить то, что действительно нужно

• Сервисы доставки онлайн-заказов сохраняют популярность и постепенно распространяются во всех типах населенных пунктов. Потребителей привлекает прежде всего возможность экономить время и не носить тяжести. Только 49% потребителей весной 2025 года сообщили, что почти не пользуются сервисами онлайн-заказа и доставки продуктов и товаров. Данный показатель снизился за прошедший год на 2%. За прошедшие полгода эти сервисы ожидаемо получили наибольшее развитие в крупных городах: доля тех респондентов из городов-миллионников, кто приобретает все виды товаров с доставкой, за прошедшие полгода выросла с 27 до 32%. Однако данный тренд, как показало наше исследование, справедлив для всех типов населенных пунктов

• Большинство респондентов совершают покупки продуктов несколько раз в неделю, посещая не более четырех магазинов (молодежь – 1-2 торговые точки, а более возрастные – уже 3-4). Около половины потребителей сообщили, что частота посещения ими магазинов разных форматов не изменилась. Среди тех, кто ответил, что стал реже посещать магазины, сильнее всего частота посещений упала для рынков и традиционной розницы (44%) и для гипермаркетов (42%)

• Главные ассоциации потребителей с магазинами высокого ценового сегмента – чистота и возможность получить консультацию, среднего – наличие касс самообслуживания и широкий набор различных категорий в ассортименте, а низкого – большое количество промоматериалов. Более половины (54%) опрошенных отметили, что магазины высокого ценового сегмента ассоциируются с чистотой торгового зала и возможностью получить консультацию. Для магазинов среднего ценового сегмента большинство респондентов указывали наличие касс самообслуживания (79%) и широкий набор различных категорий в ассортименте (72%). Признаки магазина низкого ценового сегмента не столь ярко выражены, чаще всего потребители отмечали значительное число промоматериалов с акциями и скидками (36%)