
Решение проблемы кадрового дефицита в ритейле: методы, которые работают
О том, как решают вопросы дефицита кадров крупные ритейлеры, в статье РБК рассказывает Сергей Лившиц, партнер Группы компаний Б1 и руководитель практики повышения эффективности розничного бизнеса.
-(1)-(1)-(1).png)
По данным исследования Б1, посвященного наиболее актуальным HR-вопросам и трендам в 2024 году, больше половины розничных компаний (62,5%) испытывают серьезную потребность как в отдельных категориях работников, так и в работниках всех имеющихся должностей, при этом укомплектованность производственным персоналом составляет только 68%.
В ритейле дефицит кадров ощущается на очень разных уровнях — от сотрудников складов до персонала, задействованного в цепочках поставок. Так, например, в связи с оттоком мужчин в другие отрасли катастрофически стало не хватать водителей, и в эту традиционно «мужскую» профессию теперь приходит все больше женщин. Кроме того, из-за, как правило, удаленного от жилых массивов расположения складских комплексов разнорабочие и сборщики также находятся в дефиците. Наконец, крупные маркетплейсы часто предлагают более конкурентные условия работы на своих складах и тем самым «переманивают» персонал.
Ситуация ухудшается и в торговых точках. Именно среди сотрудников магазинов наблюдается один из самых высоких уровней текучести — более 45%. Для сравнения: среди офисного персонала этот показатель составляет 30%.
За высококвалифицированных специалистов и сотрудников направления IT, data science и т.п. для работы в офисах розничных сетей ведется борьба как с другими ритейлерами, так и с технологическими компаниями, банками и маркетплейсами. И это непросто.
Прогноз Росстата неутешителен: в ближайшие годы выхода из демографической ямы ожидать не стоит, а значит, ритейлу, как и другим индустриям, нужно искать иные способы решения кадрового вопроса.
Одно из направлений, которое сейчас активно развивается, — это переход на самообслуживание (становится все больше касс самообслуживания, что снижает нагрузку на кассиров). Одновременно с этим происходит ряд изменений в части бизнес-процессов внутри компаний, ориентированных на то, чтобы человеко-часов требовалось меньше.
Неудивительно, что теперь даже в программах повышения эффективности крупных ритейлеров в числе КPI фигурирует уже не только экономия, выраженная в рублях, но и снижение потребности в человеко-днях.
Одни компании ищут способы, чтобы снизить частоту смен ценников хотя бы на 30% без потери товарооборота. Другие сети оптимизируют процесс выкладки товара, используя для этого специальные боксы от поставщиков: так можно удобно выставлять на полку несколько позиций одновременно, а не перекладывать каждую единицу товара по отдельности.
Еще один путь — это применение различных продвинутых систем планирования рабочих графиков и привлечения сотрудников из маркетплейсов. К услугам последних прибегают в основном в периоды пика спроса, когда на короткое время — от нескольких часов до нескольких дней — требуется грузчик, кассир и т.п.
Помимо вышесказанного, очень важно учитывать систему мотивации и отношение к людям.
Нередко на рынке можно столкнуться с ситуацией, когда работодатели предлагают одинаковый уровень заработной платы, но схема расчета принципиально различается. Рассмотрим на примере. Две компании обещают специалисту зарплату в размере 60 тысяч рублей, но в одном случае подразумевается оклад 40 тысяч и 20 тысяч премия по простой формуле с реалистичными планами. А в другой компании оклад составляет только 20 тысяч, и 40 тысяч можно получить за выполнение десяти сложных KPI, при этом из зарплаты вычитают списания за кражи.
Разница в простоте, прозрачности, реалистичности систем мотивации — это вполне весомое конкурентное преимущество, позволяющее удерживать персонал.
В борьбе за сотрудников нередко помогает использование средств автоматизации, удобство обучения, инструменты массового найма, а также создание удобной и комфортной для людей рабочей среды. Преимуществом может стать даже возможность выполнять определенные задачи через смартфоны и планшеты, а не бумажные носители. Поэтому для компаний, предлагающих среднерыночные условия оплаты труда, немонетарные факторы могут выходить на первый план.
На текущий момент ритейл проходит очередной этап трансформации. Компании непрерывно ищут новые способы решения кадрового дефицита, главное — не останавливаться и быть открытыми к новым идеям и возможностям.
АВТОР
 (1) (1) (1) (1).png)
Сергей Лившиц
Партнер Б1
Руководитель отдела услуг в области повышения эффективности розничного бизнеса, департамент консалтинга, технологий и транзакций
Связаться
Статьи и колонки Б1
Посмотреть все (1).jpg)
Работу оставляют в офисе
Читайте материал «Коммерсантъ FM», посвященный исследованию проблемы нехватки кадров, способов выхода из кризиса и роли в этом вопросе сервисов по предоставлению аутсорсинговых услуг, проведенному Группой компаний Б1.
10.04.2025
 (1).jpg)
Эксперты назвали «недооцененный» способ борьбы с дефицитом кадров
Только каждая третья компания прибегает к аутсорсингу, чтобы справиться с нехваткой кадров, выяснили аналитики Группы компаний Б1. Большинство боится привлекать внешних специалистов из-за рисков утечек чувствительной информации. Подробнее об исследовании читайте в материале РБК.
10.04.2025
 (1).jpg)
Трудности импортозамещения при автоматизации ТОиР на удаленных объектах нефтесервисной компании «Петро Велт Технолоджис»
Андрей Сунцов, ИТ-директор компании «Петро Велт Технолоджис», делится опытом успешного преодоления сложностей, возникших при внедрении системы «1С: ТОиР» и реализации ИТ-инфраструктуры полностью на отечественных продуктах и решениях Open Source в рамках проекта с Группой компаний Б1.
26.03.2025
 (1).jpg)
Дивиденды и таможня: новый взгляд регулятора и развитие судебных трендов
Специалисты группы таможенного регулирования и международной торговли Б1 рассказали о практике оспаривания решений таможенных органов о включении в структуру таможенной стоимости ввозимых товаров сумм дивидендов в адрес иностранных учредителей.
21.03.2025
 (1).jpg)
Мошенники действуют корпоративно
Читайте материал газеты «Коммерсант», посвященный исследованию корпоративного мошенничества в российских компаниях, проведенному Б1.
21.03.2025
 (1).jpg)
Как бизнес борется с мошенничеством сотрудников
Читайте материал Forbes, посвященный исследованию корпоративного мошенничества в российских компаниях, проведенному Б1.
21.03.2025
 (1).jpg)
Россия вошла в топ-10 стран мира по расходам на кибербезопасность
Согласно данным исследования Б1, по итогам 2024 года Россия с долей в 2% рынка оказалась на 9-м месте среди стран по уровню расходов на информационную безопасность (ИБ). Подробнее читайте в материале Forbes.
19.03.2025
 (1).jpg)
Крупные банки оценили вероятность оттока вкладов при снижении ставки ЦБ
76,8% крупных банков не ждут оттока вкладчиков, если ключевая ставка в России резко пойдет вниз, показал опрос НКР и Б1. Подробнее читайте в материале РБК.
13.03.2025
 (1).jpg)
Вызовы и стратегии успеха в розничной торговле в 2025 году
В условиях меняющегося рынка со сложной прогнозируемостью в 2025 году ключевым вызовом для ритейлеров остается вопрос повышения операционной эффективности, считает Сергей Лившиц, партнер Группы компаний Б1 и руководитель практики повышения эффективности розничного бизнеса.
12.03.2025
 (1).jpg)
Почему компании откажутся от «коврового» повышения зарплат
В 2025 году большинство российских компаний планируют повышать зарплаты персонала — медианный уровень увеличения составит 10%. Подробнее читайте в материале «РБК», посвященному обзору заработных плат и компенсаций, подготовленному Группой компаний Б1.
12.03.2025