Какие продукты бренда Aura of Bohemia стали бестселлерами в последнее время?

Самая популярная группа товаров у наших покупателей – это авторские коллекции фарфора. В этом году лидирующие позиции заняла нежная коллекция из костяного фарфора в классико-романтическом стиле «Бернадетт». 

Еще в этом году вырос спрос на исконно русские мотивы. Снова в моде цветы на посуде и большие блюда для торжественной сервировки. Стали очень популярны изделия из цветного хрусталя и ручной работы. 

Как вы выбираете ассортимент товаров для вашего магазина?

Есть три точки опоры, которые мы используем:

1. Исследуем тренды. Не секрет, что все, что сейчас запускается в мировой фэшн-индустрии, будет актуально в других отраслях в ближайшие 2 года
2. Анализируем запросы наших покупателей. Необходима глубокая аналитика продаж, оборачиваемости коллекций, ассортимента конкурентов и мировых лидеров рынка. Это позволяет нам легче решаться на разработку новых коллекций
3. Внедряем и тестируем новые группы товаров (текстиль, ароматы, детские товары и т. д.). Мы закупаем у наших европейских партнеров коллекции небольшими партиями и смотрим, какой отклик они находят у наших покупателей. После этого мы принимаем решение по изменению ассортиментной матрицы. Далее мы запускаем данные группы товаров под собственным брендом. Такой подход позволяет снизить риски для бизнеса

Какие ключевые принципы управления помогают вам успешно руководить компанией в сфере креативных индустрий?

Прежде всего, выстраивание доверительных отношений с партнерами, клиентами и, конечно же, сотрудниками. Это мощный драйвер для достижения результата в период нестабильности, помогающий быстро менять условия сотрудничества, кратно усиливать лояльность клиентов и повышать вовлеченность и производительность сотрудников.

Далее важно упомянуть про адаптивность к изменениям. Последние 3 года показали, что движение вперед возможно, только если быстро менять привычные схемы работы и принимать нестандартные решения в период неопределенности.

И третий, но немаловажный принцип, на мой взгляд, это формирование эффективной команды неравнодушных единомышленников. При этом важно выбирать людей с разным подходом к работе, отличающимся профессиональным и жизненным опытом. Это позволяет находить уникальные идеи, и моя задача ‒ создать такую культуру в компании, при которой каждый сможет раскрыть свой потенциал, быть инициативным и открытым к новым горизонтам.

Как вы оцениваете текущее состояние рынка товаров для дома в России?

Спрос на товары для дома ежегодно растет, однако происходит существенное перераспределение каналов продаж.

Основной рост приходится на маркетплейсы и онлайн-площадки. Потребители оценили удобство данного способа покупки, и доля онлайн-продаж у многих крупных игроков составляет до трети выручки. 

Следует отметить, что рост продаж значительно меньше количества новых селлеров, регистрирующихся на площадках маркетплейсов. Кроме того, сам маркетплейс активно увеличивает долю собственных товаров в каждой категории, что приводит к ужесточению конкуренции и росту рекламных ставок.

В традиционной рознице трафик падает, что приводит к спаду рынка примерно на 10% в рублях и 20% в штуках. Поэтому важно расширять продуктовую линейку и работать над ценностной составляющей продукта. 

Какие инновации и тренды вы видите в индустрии товаров для дома?

В трендах дизайна мы видим поиски новых форм и функциональных решений: это и эргономика хранения, и поиск технологичных материалов, и многофункциональность решений, и новые детали, особенно в декоре.

В самой индустрии продолжает набирать обороты диджитализация. Это более удобные онлайн-магазины, нишевые маркетплейсы, коллаборации крупных игроков. Последние два года производители мебели и косметики активно тестируют группы посуды, а магазины посуды завозят другие категории товаров для дома.

Уверена, что все крупные игроки сейчас находятся в поисках новых форматов, которые объединят в себе эмоциональность категории и цифровые трансформации ретейла.
 

Каковы основные вызовы в управлении вашей компанией, и как вы их преодолеваете?

Первое – это нехватка квалифицированных продавцов. Рынок труда сегодня такой, что во всех регионах очень сложно найти качественный персонал, что приводит к резкому росту заработных плат и длительным срокам поиска, но мы адаптируемся. Используем разные подходы в рекрутинге, повышаем уровень лояльности сотрудников и активно работаем над удержанием действующих команд в регионах.

Второе – это регулярные изменения в процессах поставки и передачи оплаты зарубежным партнерам. Для нас это уже не вызов, а постоянно меняющийся процесс взаимодействия. 

И третье – это растущий запрос клиентов на сильные эмоции, особенно для офлайн-розницы. Сегодня недостаточно просто иметь качественный продукт и сервис, важно предоставить клиенту незабываемые впечатления. Для этого мы много усилий вкладываем в дизайн и регулярное обновление наших коллекций, особенно в сезон Нового года, а также внедряем современные технологии работы с клиентами.
 

Какие стратегии продвижения продукции оказываются наиболее эффективными для вашей компании?

Самый лучший результат показывает маркетинговый микс. Это присутствие на нескольких онлайн- и офлайн-площадках, работа с инфлюенсерами и обязательное присутствие в инфополе наших покупателей. 

Одновременно с этим мы наращиваем количество офлайн-мероприятий, формируя сообщество наших покупателей и создавая дополнительную ценность бренда и эмоциональную связь с клиентом. Кроме того, отличные результаты показывает работа с базой покупателей. Мы постоянно дорабатываем сценарии взаимодействия и внедряем их в нашу CRM-систему. Часть маркетинговых бюджетов мы инвестируем в тесты гипотез, и результативность этих тестов можно будет оценить уже в 2025 году.
 

Как вы поддерживаете высокие стандарты качества продукции и обслуживания клиентов?

Мы работаем с мировыми лидерами в сфере товаров для дома, которые используют только экологичные материалы и высокие стандарты процесса производства. Кроме того, все наши изделия проходят экспертизу качества Росстандарта РФ и имеют декларацию о соответствии.

Высокий уровень сервиса и опыт и знания продукта – одно из наших ключевых конкурентных преимуществ при взаимодействии с клиентом. На базе платформы «Эквио» мы создали Академию Aura of Bohemia, где отдел обучения может быстро адаптировать новичков и контролировать уровень знаний всех сотрудников розничного сегмента. Кроме того, мы активно используем формат «Тайный покупатель» и регулярно проводим опросы среди наших клиентов.
 

Как вы развиваете сотрудников вашей компании и поддерживаете их профессиональный рост?

Выход за рамки своего функционала – лучший способ развития и профессионального роста. Я всегда готова поддерживать инициативу сотрудника освоить новые навыки или перейти на другую смежную позицию, при этом оплачивая обучение или посещение профильных конференций и выставок. 
 

Какие социальные или экологические инициативы поддерживает ваша компания?

Aura of Bohemia – это социально ответственный бизнес. Мы заботимся о наших сотрудниках и покупателях, выбирая только экологичные материалы для наших изделий. 

Кроме того, мы регулярно участвуем в благотворительных мероприятиях, поддерживая инициативы партнеров. Это мастер-классы для особенных детей, благотворительные аукционы и адресная помощь. 
 

Какие новые проекты или продукты вы планируете запустить в ближайшее время?

Если говорить о самом крупном проекте, это создание нового формата для нашей розницы. Из более тактических задач это текущая работа над обновлением программы лояльности для наших покупателей. Мы хотим сделать ее более душевной и эмоционально теплой. Запуск запланирован на начало следующего года.

Кроме того, сейчас ведется работа над перезапуском интернет-магазина и с точки зрения функциональности, и с точки зрения дизайна. Мы подключаем BNPL-сервисы, интегрируемся со службами доставки и нашей программой лояльности, чтобы предоставлять нашим покупателям максимально бесшовный сервис. Мы также упрощаем авторизацию пользователей.
 

Какие советы вы могли бы дать молодым предпринимателям, начинающим свой путь в сфере креативных индустрий?

Желаю с любовью относиться к своему делу, ведь продукт, с которым мы работаем, прежде всего, привносит в жизнь наших клиентов атмосферу красоты и праздника.

В постоянно меняющихся условиях стоит максимально быстро переводить свой фокус внимания на новый план действий.

Важно быть креативными, не бояться ошибок и стремиться создать доверительные отношения в пространстве своего бизнеса.

МАТЕРИАЛ ПОДГОТОВЛЕН ДЛЯ ПЛАТФОРМЫ: