Жанна, как вы пришли к идее создания модулей для глэмпинга, и чем вы вдохновляетесь в своей работе?

Когда я училась на архитектурном факультете, то четко поняла, что хочу связать жизнь с туризмом и архитектурой. После университета я устроилась в компанию, специализировавшуюся на проектировании отелей, где мне дали задачу спроектировать навес. И я создала проект классной большой палатки. Как раз в это время я стала разбираться, что такое глэмпинг. Далее мне выделили бюджет на открытие фабрики, и в 26 лет без какого-либо опыта в производстве я начала реализовывать то, что было начерчено на бумаге. 

Никто не понимал, зачем мы это делаем, некоторых забавляло слово «глэмпинг», но я с первых дней была уверена в том, что «Дикий Дом» станет международной компанией. Это была безусловная вера и любовь к проекту. На сегодняшний день мы продали около 3000 модулей по всему миру. 

Кроме того, я начала собирать вокруг идеи глэмпинга единомышленников и создала ассоциацию, сейчас она объединяет 2,7 тыс. предпринимателей. А после создания ассоциации я открыла архитектурную студию, которая занимается развитием природных территорий. У нас за плечами более 150 проектов.
 

Какие проекты в сфере глэмпинга вы считаете наиболее успешными?

У меня четыре разноплановых проекта с разными командами, но все они в одной нише и очень взаимоувязаны. Ассоциация позволяет понять, что точно надо и не надо делать, какими будут перспективы и прочее. Работа в студии помогает с практической точки зрения прочувствовать работу над проектами с самого начала и до выхода на окупаемость. А благодаря двум другим проектам мы отчетливо видим, какие модули нужны рынку.

Как вы оцениваете текущее состояние рынка глэмпинга и внутреннего туризма в России?

Сейчас несколько фабрик в России производят модули, которые мы разработали, но они сильно уступают нам по качеству и сервису. Мы всегда будем новаторами и локомотивом для рынка. 

Есть несколько архитектурных бюро, чьи проекты и подход мне откликаются. Я дружу с их собственниками, мы часто общаемся на темы развития архитектуры и туризма. У нас очень теплые поддерживающие отношения. 

Про ассоциацию глэмпингов даже высокопоставленные чиновники публично заявляют, что наше сообщество – пример для подражания.

Какие инновации и тренды вы отмечаете в индустрии гостеприимства?

Сейчас мне интересны возможности искусственного интеллекта. Я вместе с командой изучаю, как этот функционал может быть полезным в сфере архитектуры и туризма.

Каковы основные вызовы в развитии глэмпингового бизнеса, и как вы их преодолеваете?

Пандемия и закрытые границы положительно сказались на продажах модулей и развитии отрасли в целом. В то же время появились первые конкуренты, но мы благополучно оторвались от них за счет качества и разнообразия типов модулей. Со временем «Дикий Дом» стал не только компанией-производителем, но и сообществом экспертов в области глэмпинг-бизнеса.

Какие стратегии продвижения услуг оказались наиболее эффективными для вашего бизнеса? 

За 7 лет мы с командами успели заработать себе достойную репутацию на рынке. Кроме того, у нас широкий диапазон доверия за счет ценностей, разделяемых всей командой.

Как вы развиваете и поддерживаете профессиональный рост сотрудников компании?

В бюро мы раз в неделю приглашаем спикера-эксперта на наше внутреннее мероприятие, чтобы сотрудники всегда оставались в курсе современных веяний. В последнее время это производители разных конструкций и представители фабрик.

Кроме того, у меня всегда есть доступ ко всем обучающим курсам, предоставляемым туристическим рынком, поэтому с ними может познакомиться и вся моя команда. Мы в целом пропускаем через себя много информации. 

И, конечно, я всегда за учебу! Например, я оплачиваю доступ ко всем программам, которые запрашивают сотрудники, и приобретаю сервисы, которые делают жизнь проще. 

После того, как я привязала КПЭ к премиям и повышению ступеней в карьерной лестнице, работать стало интереснее: выполнение проектов превратилось в игру! Работу сотрудника архитектурной студии оценивают руководители проектов, заказчики и менеджеры. За каждый проект начисляются баллы. 

Ну и, конечно, что может быть лучше путешествий в самые красивые уголки мира и создания там прекрасных творческих проектов? Это же работа мечты!

На наших еженедельных встречах я всегда рассказываю, кто особенно отличился и кого мы повышаем.

В рабочих чатах есть мем со мной, где я говорю: «А тебе самому-то как?» Я имею в виду, что нельзя показывать кому-то работу, если ты сам считаешь, что она так себе. Это супервопрос, который я прошу, чтобы сотрудники задавали сами себе перед тем, как об этом спрошу я или руководитель проекта. 

На фабрике есть разряды и планы. Сотрудники могут перейти из одного разряда в другой с повышением заработной платы.

Несколько сотрудников (и их с каждым годом все больше) настолько мотивированы и вовлечены в рабочий процесс, что их вообще не нужно проверять. Они сделают всегда лучше, чем ты предполагал, и в срок. С такими у меня особо нежная связь. У одной из таких сотрудниц, например, я буду свидетелем на свадьбе в этом году.

Какие социальные или экологические инициативы поддерживает ваша компания?

Сейчас мы пропагандируем создание глэмпингов для маломобильных групп населения.

Кроме того, мы ведем подготовку экотуристической премии, в рамках которой будет номинация «Разработка для экологического туризма».

И мы выпустили книгу по глэмпинг-бизнесу, в которой описали правила устойчивого развития в этой сфере и бесплатно распространили ее на рынке. Например, ее можно скачать на сайте нашей ассоциации.

Как вы поддерживаете высокие стандарты качества продукции и обслуживания клиентов?

Мы работаем в очень интересной молодой сфере и за 7 лет собрали качественную дружную команду по всем проектам, став пионерами на этом рынке, поэтому мы не только производители и архитекторы, но и лучшие специалисты в этой нише. 

Политика всех моих проектов – честность, профессионализм, нестандартный подход, people to people и забота.

Какие новые проекты или продукты вы планируете запустить в ближайшее время?

Планов достаточно много, я действую в соответствии с agile-подходом.

Если говорить про глобальные планы, то я ращу группу компаний с миллиардным доходом в любимой сфере. Сколько лет мне на это потребуется, не знаю.

Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?

Через понятно выстроенные задачи и образ результата. Есть чудесное видео про прокрастинацию животных, это очень наглядный пример. Люди работают эффективнее тогда, когда предельно понятен образ результата и шаги до него максимально подробно декомпозированы. 

Это особенно справедливо для работы архитектора. Если в его голове будет максимально подробная картина, его не остановить. 

Каждый в нашей команде архитекторов – самородок со своим набором качеств. Мы комплектуем команды, зная, кто какие задачи будет закрывать для достижения лучшего результата. Обычно я ставлю стратега (архитектора старой закалки) и создателя (стильного и творческого сотрудника) на один проект.

Какие советы вы могли бы дать молодым предпринимателям, начинающим свой путь в сфере гостеприимства и туризма?

Если ты любишь природу, людей и хочешь эту красоту им показать, то для тебя это, безусловно, станет работой мечты. Самое время начать!

МАТЕРИАЛ ПОДГОТОВЛЕН ДЛЯ ПЛАТФОРМЫ: